«Юничел» стал первой в России обувной компанией, подключившейся к американскому сервису «UserVoice». С 1 апреля на корпоративный сайт компании установлена новая система регистрации предложений, пожеланий, замечаний и отзывов, оставленных покупателями. «UserVoice» позволяет максимально эффективно и оперативно организовывать «обратную связь» с клиентами.

Сервис автоматически регистрирует и структурирует отзывы клиентов, которые, в свою очередь, сразу же, не покидая страниц сайта, получают подтверждение о том, что сообщение получено специалистами компании и находится в обработке!

Сервис предусматривает регистрацию идей по улучшению качества или сервиса, вопросов и пожеланий. Помимо этого помогает избежать повтора одинаковых сообщений, предлагая пользователям ознакомиться с аналогичными вопросами и проголосовать за понравившуюся идею. Принципиально важным отличием от других аналогичных сервисов - стало наличие обязательных для заполнения полей – регион, телефон, электронная почта отправителя.

Ежедневно на корпоративный сайт «Юничел» приходит более двадцати сообщений со всей России, где продается фирменная обувь. Теперь все послания сразу же передаются в разработку специалистам компании, которые в течение рабочего дня должны предоставить компетентный ответ или связаться с клиентом для уточнения информации по телефону. Ежемесячно все пришедшие на сайт замечания и предложения передаются руководству компании.

(Информация предоставлена пресс-службе ЮУТПП)